반응형 환자신뢰7 환자와의 커뮤니케이션을 위한 언어적 표현 스킬 의료기관내에서 환자와의 효율적은 소통을 의료서비스의 질을 결정짓는 중요한 요소이다. 의료진들은 환자들이 이해하기 쉽도록 전문용어를 최대한 그들이 이해하기 쉽도록 설명할 수 있어야 한다. 이에 추가로 내가 이야기 한 부분을 환자가 잘 이해하고 있는지를 지속적으로 점검하는 것 또한 필요하다. 환자들과의 커뮤니케이션에서 중요한 것은 그들의 필요와 우려들을 충분한 설명으로 이해시키는 것임을 기억하고, 맞춤형 설명을 통해 조화롭게 커뮤니케이션을 진행할 수 있도록 하자. 목차 언어적 표현스킬의 활용의료기관 내 환자와의 소통은 의료서비스의 질을 결정하는 중요한 요소 중 하나이다. 특히 의료기관내에서 환자를 대상으로 이루어지는 커뮤니케이션은 환자가 쉽게 이해할 수 있도록 전문적인 용어라 할지라도 상대방이 이해하기 쉽게.. 2024. 10. 28. 환자들의 다양한 감정 속에 숨겨진 진실 모든 사람들은 감정이라는 것을 가지고 있다. 이 감정을 잘 활용한다면, 환자들의 불만을 확기적으로 줄일 수 있다. 중요한 것은 불만을 표현한 감정에 대한 사과가 아닌, 실제 불만이 발생한 것이 무엇인지, 왜 환자가 이러한 불만을 감정적으로 표현하는지, 그리고 불만의 감정이 야기된 원인을 어떻게 개선할 것인지에 대하여 깊게 고민할 필요가 있다. 목차 환자의 감정과 우리의 역할우리는 병원에서 근무하다 보면, 환자들이 기대하는 바를 파악하는 것이 중요하다는 것을 알게 된다. 급변한 환경의 변화에 따라 우리는 정보의 홍수 속에 살고 있다. 워낙 정보가 많다 보니, 별다른 일에 관심이 없는 것은 물론, 감동 또한 하지 않는 삭막한 사회가 되어가고 있는 것 또한 사실이다. 이러한 부분에서 우리 병원을 이용하는 환.. 2024. 10. 14. 환자와의 라포(Rapport)와 의사소통 인간관계에서 의사소통은 대단히 중요하다. 나의 생각을 상대방에게 전달하는 것에 있어서도, 상대방의 마음을 알기 위해서도 의사소통은 반드시 필요하다. 의료기관에서도 마찬가지이다. 특히 의료기관내에서는 환자와의 관계형성의 수준에 라 환자의 치료효과에 긍정적으로 혹은 부정적으로 영향을 끼칠 만큼 환자와 병원 사이에서의 의사소통은 중요하게 다룰 수 있어야 한다. 이를 라포(Rapport)라고도 하며, 의료기관 종사자라면, 이러한 라포형성을 통해 환자와의 신뢰는 물론, 우리 병원이 제공하는 의료서비스가 더 나은 서비스가 될 수 있도록 의사소통에 활용할 수 있어야 한다. 목차 Rapport의 기본 ; 마음을 열고 공감적으로 상대방을 이해하라.의료기관에서 환자와의 관계는 공감적 이해를 필수적으로 요구한다. 공감적 이.. 2024. 9. 30. 의료기관 내 효과적인 커뮤니케이션 방법 환자와 의료진 사이에서는 효과적인 커뮤니케이션이 반드시 필요하다. 우리는 전문성을 바탕으로 환자들이 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것에서도, 구체적이고 분리된 질문을 통해 정보의 비대칭을 줄이는 것에 있어서도 커뮤니케이션은 중요하다. 이러한 노력은 결국 환자의 증상을 진단하고 치료하는 것에 도움이 되며, 긍정적인 고객경험을 심어주는 것을 통해 의료기관은 자연스럽게 신뢰할 수 있도록 만든다. 목차 환자와의 신뢰 구축은 효과적인 커뮤니케이션에서 시작한다.의료진과 환자와의 신뢰 구축은 매우 중요한 과제 중 하나이다. 환자들은 자신의 아픈 몸을 치료하고 어떠한 병을 앓고 있는지를 진단받기 위해 그리고 아픈 몸을 치유받기를 기대하며 병원을 찾는다. 이 과정에서 환자와의 관계형성은 치료결과에 영향을 주기 때.. 2024. 9. 25. 이전 1 2 다음 반응형
