반응형 환자신뢰9 적극적 경청과 공감적 경청, 그리고 환자응대 의료기관에서 경청은 단순한 듣기를 넘어 환자와 의료진 간의 신뢰를 구축하는 핵심 요소다. 적극적 경청과 공감적 경청 기술을 통해 환자의 만족도가 높아지고 의료 서비스 품질이 향상된다. 이번 포스팅에서는 의료기관에서 활용할 수 있는 효과적인 경청 방법과 커뮤니케이션 원리를 살펴보고, 이를 실제 진료 환경에 적용하는 방안을 제시한다. 의료진과 병원 관계자들이 이러한 소통 기술을 습득함으로써 의료 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다.목차 의료기관에서 효과적인 경청이 중요한 이유의료기관에서 의사소통은 단순한 정보 교환을 넘어서는 개념이다. 환자는 자신의 건강 상태와 불안감을 표현하고, 의료진은 이를 정확히 파악해 적절한 치료 방향을 결정하는 것이 우리가 일하는 절차와 방식일 것이다. 이 과정에서 경청은 진단의.. 2025. 2. 26. 병원 내 커뮤니케이션이 중요한 이유 의료기관에서 환자와의 효과적인 소통은 치료 성공의 첫걸음이다. 진료과별 특성을 고려한 맞춤형 상담은 환자의 불안감을 줄이고 신뢰를 형성하게 된다. 이번 포스팅에서는 의료진과 병원 종사자가 갖춰야 할 커뮤니케이션 역량과 다양한 환자 유형별 접근법을 살펴보며, 환자 중심 진료를 실현하기 위한 실질적인 전략을 제시하고자 한다.목차 진료과별 특성과 환자 심리 이해하기의료기관은 다양한 진료과의 특성이 있다. 치과, 피부과, 정형외과, 산부인과와 같은 독특한 진료가 이루어지는 다양한 의료기관들은 의료기관들만의 특색있는 서비스를 통해 양질의 의료서비스를 환자들에게 진행한다. 이때, 각 과에 따라 환자가 이용하는 진료환경은 매우 다양하다. 이를테면 치과에서는 환자가 누운 채로 진료를 진행하기도 하고, 산부인과의 경우 .. 2025. 2. 26. 환자와의 커뮤니케이션을 위한 언어적 표현 스킬 의료기관내에서 환자와의 효율적은 소통을 의료서비스의 질을 결정짓는 중요한 요소이다. 의료진들은 환자들이 이해하기 쉽도록 전문용어를 최대한 그들이 이해하기 쉽도록 설명할 수 있어야 한다. 이에 추가로 내가 이야기 한 부분을 환자가 잘 이해하고 있는지를 지속적으로 점검하는 것 또한 필요하다. 환자들과의 커뮤니케이션에서 중요한 것은 그들의 필요와 우려들을 충분한 설명으로 이해시키는 것임을 기억하고, 맞춤형 설명을 통해 조화롭게 커뮤니케이션을 진행할 수 있도록 하자. 목차 언어적 표현스킬의 활용의료기관 내 환자와의 소통은 의료서비스의 질을 결정하는 중요한 요소 중 하나이다. 특히 의료기관내에서 환자를 대상으로 이루어지는 커뮤니케이션은 환자가 쉽게 이해할 수 있도록 전문적인 용어라 할지라도 상대방이 이해하기 쉽게.. 2024. 10. 28. 환자들의 다양한 감정 속에 숨겨진 진실 모든 사람들은 감정이라는 것을 가지고 있다. 이 감정을 잘 활용한다면, 환자들의 불만을 확기적으로 줄일 수 있다. 중요한 것은 불만을 표현한 감정에 대한 사과가 아닌, 실제 불만이 발생한 것이 무엇인지, 왜 환자가 이러한 불만을 감정적으로 표현하는지, 그리고 불만의 감정이 야기된 원인을 어떻게 개선할 것인지에 대하여 깊게 고민할 필요가 있다. 목차 환자의 감정과 우리의 역할우리는 병원에서 근무하다 보면, 환자들이 기대하는 바를 파악하는 것이 중요하다는 것을 알게 된다. 급변한 환경의 변화에 따라 우리는 정보의 홍수 속에 살고 있다. 워낙 정보가 많다 보니, 별다른 일에 관심이 없는 것은 물론, 감동 또한 하지 않는 삭막한 사회가 되어가고 있는 것 또한 사실이다. 이러한 부분에서 우리 병원을 이용하는 환.. 2024. 10. 14. 이전 1 2 3 다음 반응형
