반응형 환자응대7 환자를 마주할 때 주의해야 할 5가지 행동 의료기관은 의료서비스 통해 환자와 대면합니다. 종사자 선생님들께서 하지 말아야 하는 5가지 행동에 대해 이번 포스팅에서 정리해 보았습니다. 그리고 그럼에도 불구하고 환자가 불만을 표현하는 수준을 넘어 위협을 하는 경우에는 어떻게 대처하는 것이 좋을지에 대해서도 정리해 보았습니다. 한번 확인해 보실까요? 목차 의료기관은 전문지식을 바탕으로 서비스를 제공하는 특수성을 보입니다. 의료기관은 의료라는 전문적인 서비스를 제공하는 곳입니다. 이러한 전문지식을 바탕으로 서비스를 진행하는 특수한 집단이기도 합니다. 의료기관에서 종사하는 종사자 선생님들은 여러 가지 일들로 인해 매우 바쁘고, 정신없는 하루를 보내곤 합니다. 이러한 상황에서 환자들이 다가와 자신이 궁금한 내용이나, 자신이 불편을 겪는 문제들을 종종 이야기.. 2023. 7. 31. 갈등 해결을 위한 의사소통은 이것만 알면 됩니다 선생님들은 상대에게 불편할 법한 이야기를 잘 전달하고는 싶은데, 자신의 성격으로 또는 상대가 되려 화를 내면 어쩌지? 하는 우려 때문에 갈등상황이 발생하더라도 그대로 방치하거나, 핵심이 없는 이야기들로 소극적으로 의사소통하지는 않았나요? 이렇게 소극적으로 이야기를 하거나, 방치하신다면, 갈등이라는 것이 쉽게 해결되지 않습니다. 갈등상황은 순기능과 역기능이 있으며, i message라는 방법을 활용하여 의사소통한다면, 조직은 올바르게 성장할 수 있을 것입니다. 목차 절대 피할 수 없는 갈등을 현명하게 해결하는 방법을 공유합니다. 우리는 항상 사람을 마주합니다. 제가 말씀드리는 사람은 환자가 될 수 있고, 선생님들과 함께하는 동료가 될 수 있습니다. 모두 사람임은 마찬가지 일 것입니다. 저는 저의 경험 상 .. 2023. 7. 25. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 의료기관 내에서는 각 서비스 단계별로 환자응대요령을 충분히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 환자들이 각 서비스 단계에서 만족할 수 있다는 것은, 의료기관에서 제공하는 의료서비스가 성공적으로 진행되었다는 것을 이야기합니다. 환자를 응대하는 것이 단순하게 서비스개념이라는 생각이라기보다는 환자의 기대를 관리하는 것임을 이해해야 합니다. 이번 포스팅에서는 기본적인 응대스킬들을 알아보고 이를 실무에 반영하여 의료기관의 종사자들이 하나 된 모습으로 환자들에게 의료서비스를 진행하기 위해 필요한 내용들을 다뤄보도록 하겠습니다. 목차 환자의 응대가 중요한 이유 우리는 앞선 시간에 의료기관의 고객접점(MOT)이 중요하다는 점을 이해하였습니다. 앞서 설명드린 내용을 다시 한번 가볍게 이해하고 가도록 하겠습니다. 고객접.. 2023. 6. 29. 이전 1 2 다음 반응형
