반응형 분류 전체보기134 환자들의 다양한 감정 속에 숨겨진 진실 모든 사람들은 감정이라는 것을 가지고 있다. 이 감정을 잘 활용한다면, 환자들의 불만을 확기적으로 줄일 수 있다. 중요한 것은 불만을 표현한 감정에 대한 사과가 아닌, 실제 불만이 발생한 것이 무엇인지, 왜 환자가 이러한 불만을 감정적으로 표현하는지, 그리고 불만의 감정이 야기된 원인을 어떻게 개선할 것인지에 대하여 깊게 고민할 필요가 있다. 목차 환자의 감정과 우리의 역할우리는 병원에서 근무하다 보면, 환자들이 기대하는 바를 파악하는 것이 중요하다는 것을 알게 된다. 급변한 환경의 변화에 따라 우리는 정보의 홍수 속에 살고 있다. 워낙 정보가 많다 보니, 별다른 일에 관심이 없는 것은 물론, 감동 또한 하지 않는 삭막한 사회가 되어가고 있는 것 또한 사실이다. 이러한 부분에서 우리 병원을 이용하는 환.. 2024. 10. 14. 애프터 액션 리뷰 (After Action Review)의 활용과 피드백 세계적인 경영학의 대가 피터드러커는 "피드백 없이는 성장할 수 없다"라고 이야기한다. 그만큼 피드백은 조직이나 경영환경에서 매우 중요하게 작용한다. 애프터 액션 리뷰(After Action Review)는 미육군에서 교육 훈련 등에 있어 성과향상을 위해 개발된 전문적인 피드백 방법이다. 효율적으로 피드백을 한다면, 경영환경에서도 조직에서도 생산성과 효율이 향상된다는 점을 기억하고 AAR 방법론의 핵심 5가지에 대해 알아보도록 한다. 목차 피드백의 중요성피드백을 단순하게 활용하는 조직이나 기업의 경우에는 일련의 문제되는 부분들을 간단하게 설명하고 설명하곤 한다. 실질적인 문제를 파악하고 해당 문제에 대해 어떻게 하라는 식의 지시를 우리는 피드백이라고 착각하는데, 사실 그렇지 않다. 피터드러커는 피드백이라는.. 2024. 10. 10. 팔로워십의 5가지 유형과 리더의 역할 좋은 리더가 되기 위해서 선행해야 하는 것은 바로 좋은 팔로워가 되어보는 것이다. 팔로워는 크게 5가지 유형으로 구분할 수 있다. 경영전략과 마찬가지로 조직 내에서 조직구성원들을 분석하고 이를 잘 활용하는 것 또한 리더의 덕목이다. 멋진 리더가 되기 위해서 어떠한 것을 마음속에 기억해야 하는지를 알아보고, 이를 활용할 수 있도록 하자. 목차 우리는 리더보다 팔로워로 보내는 시간이 더 많다.조직 내에서 우리는 각자의 역할을 수행하고 있다. 내가 모시고 있는 상사 또한 과거 팔로워의 시간을 거쳐 현재 자리에 올라 리더십을 발휘하고 있다. 대체적으로 중간관리자로 성장하기까지에는 10여 년 이상의 세월이 필요하며, 중간관리자가 된다 하더라도 그 위의 상위 리더들을 따르는 경우 또한 빈번하게 발생한다. 이러한 내.. 2024. 10. 8. 환자와의 라포(Rapport)와 의사소통 인간관계에서 의사소통은 대단히 중요하다. 나의 생각을 상대방에게 전달하는 것에 있어서도, 상대방의 마음을 알기 위해서도 의사소통은 반드시 필요하다. 의료기관에서도 마찬가지이다. 특히 의료기관내에서는 환자와의 관계형성의 수준에 라 환자의 치료효과에 긍정적으로 혹은 부정적으로 영향을 끼칠 만큼 환자와 병원 사이에서의 의사소통은 중요하게 다룰 수 있어야 한다. 이를 라포(Rapport)라고도 하며, 의료기관 종사자라면, 이러한 라포형성을 통해 환자와의 신뢰는 물론, 우리 병원이 제공하는 의료서비스가 더 나은 서비스가 될 수 있도록 의사소통에 활용할 수 있어야 한다. 목차 Rapport의 기본 ; 마음을 열고 공감적으로 상대방을 이해하라.의료기관에서 환자와의 관계는 공감적 이해를 필수적으로 요구한다. 공감적 이.. 2024. 9. 30. 이전 1 ··· 8 9 10 11 12 13 14 ··· 34 다음 반응형
