반응형 분류 전체보기134 환자응대 : 논리적인 설명이 핵심 의료기관에서는 환자를 대상으로 설명을 진행해야 하는 상황이 매우 빈번하게 발생한다. 우리가 근무하다 보면, 항상 고민하는 것이 있다. 설명을 잘하는 것은 단순한 것 같지만, 실제로는 누구게나 어려운 일이다. 우리는 자세한 내용을 설명하기 위해 방대한 정보를 환자들에게 제공하곤 하지만, 실제로 환자가 알아들을 수 있을까? 그리고 일상업무 중 환자가 내가 하는 말을 어려워한다면, 논리적으로 문장을 다듬을 수 있는 연습이 필요하다. 이 글을 쓰는 나 또한 논리적으로 설명하기는 매우 어려운 일 같지만, 그래도 작성해 보도록 하겠다. 목차 혹시 환자에게 쉽게 설명하지 않고 많은 정보를 주고 있지는 않은가?의료기관에서 근무하는 중에 혹자는 환자들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 최대한 자세하게 설명을 진행하곤 한.. 2024. 9. 20. 병원을 살리는 리더십의 팁 리더십을 획득하는 과정은 단순히 직위로부터 오는 게 아니다. 우리는 때론 팀장이나, 부장처럼 직함에 의해 업무가 구분된다고 생각한다. 하지만 이는 적절하지 않다. 리더십은 직위로부터 오는 것이 아니라 본인의 능력화 행동을 통해서 자연스럽게 얻어지는 것이라고 생각하는 것이 되려 적절하다. 커뮤니케이션 능력이나 어떠한 상황과 문제에 따른 해결능력들이 쌓인다면, 결국 조직 내에서 자연스럽게 팀원들과의 신뢰와 존경이 형성된다. 우리 병원이 더 성장하기 위해서는 이러한 리더십의 본질을 살펴볼 필요가 있다. 목차 리더십은 내가 보유하고 있는 능력과 서로에 대한 신뢰로써 형성된다.앞서 말한 것처럼 리더십은 직위가 아닌 개인의 능력에서 비롯한다. 커뮤니케이션 능력이나 문제해결능력 등 다양한 역량이 쌓인다면, 자연스럽게.. 2024. 9. 20. 호손효과(Hawthorne Effect)와 의료기관 내 활용 "관심의 차이가 결과를 만든다"라는 명언이 있다. 이를 증명하는 한 실험이 있는데 바로 호손 효과(Hawthorne effect)이다. 호손 효과는 시카고에 웨스턴 전기회사인 Hawthorne Works에서 열린 실험을 바탕으로 증명되었는데, 작업환경보다는 관심의 차이에서 양질의 결과를 기대할 수 있다는 점에서 의료기관 내에서도 충분히 활용가능하다 할 수 있다. 목차 의료기관에서 일하는 동안 우리는 서로에게 얼마나 관심이 있나?실제 의료기관에서 근무하다 보면, 환자응대로 또는 나에게 주어진 과업으로 인해 정신없는 하루를 보내는 것은 사실이다. 복잡한 상황에서 우리는 우리에게 주어진 일에 몰두하곤 한다. 이러한 몰입은 업무함에 있어 큰 문제가 되지 않는다. 하지만, 의료기관이라는 특수한 환경을 넓게 바라.. 2024. 9. 11. 성과를 관리해야 이유 성과관리는 업무를 추진함에 있어 임무나 중장기적 목표에 따라 개인의 목표와 조직의 목표를 관리하는 일련의 수치화된 지표를 이야기한다. 성과관리를 위한 지표들은 여러 가지가 있지만, 이를 관리해야 하는 목적에 대해 이해할 필요가 있다. 이러한 이해를 바탕으로 양질의 성과가 발휘될 수 있도록 지속적인 노력을 필요로 한다. 목차 성과관리는 시간이 지남에 따라 그 중요성이 부각되고 있다.많은 의료기관들은 시간이 지남에 따라 성과관리라는 명목하에 우리들의 다양한 업무들을 수치화하고 이를 지속적으로 관리하고 있다. 이러한 관리라는 것의 기본 바탕에는 병원은 물론 우리 병원의 직원들과 성과를 체계적으로 관리, 운영하기 위하여 다양한 성과지표들을 도입하고 운영하는데, 성과관리의 정확한 목적을 이해하고 성과를 관리하는.. 2024. 7. 2. 이전 1 ··· 10 11 12 13 14 15 16 ··· 34 다음 반응형
