반응형 의료기관 의사소통8 텐프랩의 법칙을 활용한 환자와의 의사소통 의료기관에서의 의사소통은 복잡하고 전문적인 의료기관만의 특징 때문에 정확히 전달되지 않는 경우가 많다. 이를 개선하기 위해 이번 포스팅에서는 텐프랩의 법칙을 활용해 볼 것을 권한다. 이렇게 텐프랩의 법칙을 활용한다면 환자들에게 제공되는 정보는 보다 체계적으로 전달될 것이며, 환자가 결정해야 하는 중요한 사항들에 대해 정확히 인지할 수 있게 된다. 텐프랩은 주제를 명확히 설정하고, 숫자를 사용해 구조화하며, 이유와 예시들을 통해 정보를 전달하며 결론을 통해 다시 한번 확인하는 의사소통 기법 중 하나이다. 텐프랩의 법칙을 잘 활용한다면, 우리 병원과 환자 사이의 신뢰 형성에 큰 도움을 받게 된다. 목차 의료기관 내에서의 효율적인 의사소통의료기관은 수많은 의사소통이 이루어지는 장소 중 하나로, 환자와의 신뢰형.. 2024. 9. 24. 원온원(1 on 1)미팅의 핵심, 액션아이템과 의료기관 활용사례 원온원(1 on 1) 미팅을 잘 활용할 수 있는 키포인트를 이번 포스팅에서 다뤄보도록 하겠습니다. 특히 의료기관에서 활용한다면 상호간의 의사소통에 있어 긍정적으로 활용할 수 있습니다. 액션아이템과 협업, 그리고 올바른 조직문화 형성을 위해 필요한 부서장과 부서원 간의 의사소통에서 원온원(1 on 1) 미팅을 활용하신다면, 의료기관은 분명 정확한 목표와 서로를 의지하고 협력하는 건강한 조직문화가 확립될 것입니다. 이러한 변화는 결국 환자들에게 긍정적인 영향을 줍니다. 목차 원온원(1 on 1) 미팅과 액션 아이템, 그리고 의료기관 원온원 (1 on 1) 미팅은 면담의 개념에서 머물지 않고 전략적으로 상대방을 코칭할 수 있는 기술 중 하나로 급 부상하고 있습니다. 일반기업에서부터 시작된 원온원 (1 on 1.. 2023. 10. 18. 원온원(1 on 1)미팅을 의료기관에서 활용하기 선생님들은 원온원(1 on 1) 미팅을 들어보신 적이 있나요? 원온원(1 on 1) 미팅은 우리가 흔히 알고 있는 면담의 개념에서 확장되어 최근 들어 사용되고 있는 전략적인 코칭 기술 중 하나입니다. 일반 기업에서는 원온원(1 on 1) 미팅을 흔히 사용하지만, 의료기관에서는 아직 생소한 개념인데, 이를 이용한다면 우리 의료기관의 성과를 강화하고 부서장과 부서원 사이의 관계를 돈독히 하여 최종적으로 의료기관에서 제공하는 의료서비스에 긍정적인 영향을 주게 됩니다. 지금부터 알아보도록 하겠습니다. 목차 왜 우리 병원 직원들은 아무 의견이 없을까? 우리는 의료기관에서 근무하고 있는 사람들입니다. 매일 환자의 건강과 안전을 위해 최선을 다하고, 자신이 가장 자신 있는 전문지식을 통해 환자가 회복되어 가는 과정을.. 2023. 10. 18. 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 이전 1 2 다음 반응형
