반응형 의료기관 의사소통8 환자를 마주할 때 주의해야 할 5가지 행동 의료기관은 의료서비스 통해 환자와 대면합니다. 종사자 선생님들께서 하지 말아야 하는 5가지 행동에 대해 이번 포스팅에서 정리해 보았습니다. 그리고 그럼에도 불구하고 환자가 불만을 표현하는 수준을 넘어 위협을 하는 경우에는 어떻게 대처하는 것이 좋을지에 대해서도 정리해 보았습니다. 한번 확인해 보실까요? 목차 의료기관은 전문지식을 바탕으로 서비스를 제공하는 특수성을 보입니다. 의료기관은 의료라는 전문적인 서비스를 제공하는 곳입니다. 이러한 전문지식을 바탕으로 서비스를 진행하는 특수한 집단이기도 합니다. 의료기관에서 종사하는 종사자 선생님들은 여러 가지 일들로 인해 매우 바쁘고, 정신없는 하루를 보내곤 합니다. 이러한 상황에서 환자들이 다가와 자신이 궁금한 내용이나, 자신이 불편을 겪는 문제들을 종종 이야기.. 2023. 7. 31. 커뮤니케이션의 4가지 원칙 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 목차 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다. 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중.. 2023. 7. 26. 병원에서는 왜 의사소통이 어려울까요? 이번 포스팅에서는 의사소통에 대한 주제입니다. 몇 가지 비슷한 내용을 다루겠지만, 지금은 간단한 포스팅을 통해 의사소통의 기본적인 이해와, 의사소통이 진행되는 과정, 그리고 의사소통에서 발생되는 방해요인에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 이를 이해함으로써, 의료기관에서 진행되는 의사소통이 올바를 수 있기 위해 무엇을 조심해야 하는지, 어떠한 자세로 의사소통을 진행해야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 목차 먼저 의사소통이 무엇인지 이해할 필요가 있습니다. 의사소통은 구어나 문어를 포함한 언어적인 것을 포함하여 손짓이나 몸짓, 자세, 얼굴표정, 목소리나 억양 등과 같은 언어가 아닌 요소들을 포함합니다. 의사소통은 인간관계에서 각각의 사람들이 자신의 생각을 주.. 2023. 7. 24. 효과적인 비전 공유를 위한 키 포인트 우리 의료기관에서 근무하는 동안 의료기관의 비전이라는 것에 중점을 맞춰 업무를 해야 한다고 강요받습니다. 마음에 와닿지 않는 비전을 그저 외우라니까 외우고, 읽으라니까 읽는 등의 의미 없는 일상을 보내고 계시지는 않나요? 또는, 왜 내 부하직원들이나 조직구성원들이 의료기관의 비전대로 행동하지 않을까?라는 의구심이 들었던 적이 있으실 텐데, 효과적으로 비전을 공유하기 위해서는 커뮤니케이션이라는 기술을 잘 활용해야 합니다. 리더들은 이러한 효과적인 커뮤니케이션을 통해 조직원들 마음속에 비전을 명확히 하여 의료기관이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 노력해야 합니다. 목차 비전이 중요한 건 이제 알겠지만, 조직내부에 어떻게 공유해야 하나요? 비전은 의료기관의 존속을 위해 그리고 의료기관이 나아가고자 하는 방향.. 2023. 7. 22. 이전 1 2 다음 반응형
