반응형 의료기관 의사소통9 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 환자를 마주할 때 주의해야 할 5가지 행동 의료기관은 의료서비스 통해 환자와 대면합니다. 종사자 선생님들께서 하지 말아야 하는 5가지 행동에 대해 이번 포스팅에서 정리해 보았습니다. 그리고 그럼에도 불구하고 환자가 불만을 표현하는 수준을 넘어 위협을 하는 경우에는 어떻게 대처하는 것이 좋을지에 대해서도 정리해 보았습니다. 한번 확인해 보실까요? 목차 의료기관은 전문지식을 바탕으로 서비스를 제공하는 특수성을 보입니다. 의료기관은 의료라는 전문적인 서비스를 제공하는 곳입니다. 이러한 전문지식을 바탕으로 서비스를 진행하는 특수한 집단이기도 합니다. 의료기관에서 종사하는 종사자 선생님들은 여러 가지 일들로 인해 매우 바쁘고, 정신없는 하루를 보내곤 합니다. 이러한 상황에서 환자들이 다가와 자신이 궁금한 내용이나, 자신이 불편을 겪는 문제들을 종종 이야기.. 2023. 7. 31. 커뮤니케이션의 4가지 원칙 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 목차 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다. 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중.. 2023. 7. 26. 병원에서는 왜 의사소통이 어려울까요? 이번 포스팅에서는 의사소통에 대한 주제입니다. 몇 가지 비슷한 내용을 다루겠지만, 지금은 간단한 포스팅을 통해 의사소통의 기본적인 이해와, 의사소통이 진행되는 과정, 그리고 의사소통에서 발생되는 방해요인에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 이를 이해함으로써, 의료기관에서 진행되는 의사소통이 올바를 수 있기 위해 무엇을 조심해야 하는지, 어떠한 자세로 의사소통을 진행해야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 효과적인 환자응대와 불만관리하기 목차 먼저 의사소통이 무엇인지 이해할 필요가 있습니다. 의사소통은 구어나 문어를 포함한 언어적인 것을 포함하여 손짓이나 몸짓, 자세, 얼굴표정, 목소리나 억양 등과 같은 언어가 아닌 요소들을 포함합니다. 의사소통은 인간관계에서 각각의 사람들이 자신의 생각을 주.. 2023. 7. 24. 이전 1 2 3 다음 반응형
