반응형 의사소통9 의료기관 내 효과적인 커뮤니케이션 방법 환자와 의료진 사이에서는 효과적인 커뮤니케이션이 반드시 필요하다. 우리는 전문성을 바탕으로 환자들이 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것에서도, 구체적이고 분리된 질문을 통해 정보의 비대칭을 줄이는 것에 있어서도 커뮤니케이션은 중요하다. 이러한 노력은 결국 환자의 증상을 진단하고 치료하는 것에 도움이 되며, 긍정적인 고객경험을 심어주는 것을 통해 의료기관은 자연스럽게 신뢰할 수 있도록 만든다. 목차 환자와의 신뢰 구축은 효과적인 커뮤니케이션에서 시작한다.의료진과 환자와의 신뢰 구축은 매우 중요한 과제 중 하나이다. 환자들은 자신의 아픈 몸을 치료하고 어떠한 병을 앓고 있는지를 진단받기 위해 그리고 아픈 몸을 치유받기를 기대하며 병원을 찾는다. 이 과정에서 환자와의 관계형성은 치료결과에 영향을 주기 때.. 2024. 9. 25. 병원 내 의사소통을 위한 조하리의창(Johari windows)이해 상대를 잘 아는 것과 나 자신을 아는 것은 인간관계에서의 의사소통에 많은 도움을 줍니다. 조하리의 창(johari window)은 조셉 루프트(Joseph luft)와 헤링톤 인그램(Harington ingram)의 이름에서 따온 것으로 커뮤니케이선의 상호작용요소들 간에 관계들을 설명하는 모델입니다. 조하리의 창은 커뮤니케이션의 필수적인 요소들을 알 수 있는데, 전달자와 수신자, 메시지 자체와 같은 요소들은 상호 영향을 주고 있으며 이러한 상호작용이 있을 때 우리가 전달하는 메시지들의 의미는 변화하게 됩니다. 이러한 변화들은 때때로 우리의 생각에도 영향을 미치게 됩니다. 이를 자세히 알아보도록 하겠습니다. 목차 조하리의 창과 의사소통의 핵심 피드백은 서로 관련이 있습니다. 피드백은 관찰된 행동이나 목표달.. 2024. 3. 4. 의사소통을 통한 환자와의 신뢰 형성하기 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 요소 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 효과적인 의사소통은 상호작용이라는 것을 바탕으로 진행되기 때문에 의사와 환자 사이에서 인간적인 관계의 수준이 어떠한가에 따라 많은 영향을 받게 되어있습니다. 이제 병원들은 단순히 의료서비스를 제공하는 소비자의 관계가 아닌, 따뜻하고 인간적인 관계를 얼마나 환자들과 유지하는지에 따라 경쟁력의 수준이 결정될 것입니다. 목차 의사소통은 이미 병원의 경쟁력이 되었습니다. 의사와 환자, 그리고 병원과 환자 사이에서 커뮤니케이션은 의료서비스의 핵심 서비스로 자리매김하고 있습니다. 최근 여러 병원들을 보면, 소통을 강조하며 친절하고 자세한 설명을 진행한다 라는 목표를 가지고 의료서비스를 제공하는 병원을 어렵지 않게 찾아볼 수 있.. 2024. 2. 19. 커뮤니케이션의 4가지 원칙 커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정을 말합니다. 상호 이해와 경험 공유를 위해 커뮤니케이션을 잘 활용해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션의 효율적 활용을 위해서는 경청과, 상대의 입장에서 생각하는 자세가 필요합니다. 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 4가지 원칙에 대해 이해하고, 이를 적절히 활용한다면 우리 조직이나, 환자에게 조금이라도 더 유익한 커뮤니케이션이 가능할 것입니다. 목차 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중요한 역할을 합니다. 커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 있어 중추역할을 수행합니다. 우리는 흔히 경험 상, 쉽게 커뮤니케이션을 한다고 말하지만, 사실 그렇지 않은 것이 대부분입니다. 커뮤니케이션을 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용하는 것이 중.. 2023. 7. 26. 이전 1 2 3 다음 반응형
