반응형 분류 전체보기134 2024년 5월 20일 부터 병원 진료 시 신분증 지참 필수입니다! 2024년 5월 20일부터 의료기관을 방문하는 환자들의 본인확인 절차가 강화됩니다. 이에 신분증 지참하지 않는 경우에는 의료기관 이용에 제한사항이 발생되게 됩니다. 이 부분은 의료기관에서도 적절히 대처할 필요가 있으며, 환자들의 불편을 최소화하기 위해서도 의료기관의 효율적인 운영을 위해서도 대비할 수 있도록 해야 합니다. 최근에는 모바일 신분증을 활용할 수 있는 대안이 있으니 이를 미리 준비해 볼 수 있도록 한다면 혼란을 최소화할 수 있을 것입니다. 목차 2024년 5월 20일부터 요양기관 본인확인이 제도적으로 강화됩니다. 본인확인강화로 건강보험의 자격도용을 방지하는 것이 주 목적으로, 의료보험혜택의 부정 수급을 방지하기 위해 의료기관을 방문하는 경우 본인확인을 위해 신분증을 통한 본인확인 절차가 강화됩.. 2024. 4. 1. 병원 내 의사소통을 위한 조하리의창(Johari windows)이해 상대를 잘 아는 것과 나 자신을 아는 것은 인간관계에서의 의사소통에 많은 도움을 줍니다. 조하리의 창(johari window)은 조셉 루프트(Joseph luft)와 헤링톤 인그램(Harington ingram)의 이름에서 따온 것으로 커뮤니케이선의 상호작용요소들 간에 관계들을 설명하는 모델입니다. 조하리의 창은 커뮤니케이션의 필수적인 요소들을 알 수 있는데, 전달자와 수신자, 메시지 자체와 같은 요소들은 상호 영향을 주고 있으며 이러한 상호작용이 있을 때 우리가 전달하는 메시지들의 의미는 변화하게 됩니다. 이러한 변화들은 때때로 우리의 생각에도 영향을 미치게 됩니다. 이를 자세히 알아보도록 하겠습니다. 목차 조하리의 창과 의사소통의 핵심 피드백은 서로 관련이 있습니다. 피드백은 관찰된 행동이나 목표달.. 2024. 3. 4. 환자가 불안해 하지 않도록 하는 설명의 기술 의료기관은 환자의 건강을 돌보고 치료하기 위해 존재합니다. 병원에서는 환자들의 질병이나 현재 상태를 확인하고 이에 필요한 치료를 통해 환자들이 건강한 삶을 이어나갈 수 있도록 하는 것이 주요 목적입니다. 하지만, 의료서비스는 다른 서비스와는 다르게 무형성과 침습성이라는 특징으로 인해 환자를 불안하게 만듭니다. 이를 해결하기 위해 우리는 환자들에게 자세한 설명과 친절한 태도를 필요로 합니다. 목차 눈에 보이지 않는 것, 그리고 내가 알지 못하는 것들로 인한 불안함 의료기관과 환자 사이에는 의사소통을 가로막는 것이 있습니다. 의료진들은 전문용어로 환자의 증상을 설명하는 것이고, 환자들은 자신의 현재 상황을 말로 표현하기 어려운 부분으로 인해 서로가 답답함을 느끼는 경우가 많습니다. 어떠한 수치상의 자료나 근.. 2024. 2. 27. 고객여정지도의 효율적인 활용을 위한 개념 설명 고객여정지도(Customer Journey Map)는 고객의 관점에서 우리가 제공하는 서비스의 전반적인 경험을 눈에 보일 수 있도록 시각화하여 마치 하나의 지도처럼 나타낸 것을 말합니다. 이를 병원에서도 잘 활용한다면, 의료서비스를 접하고 구매하는 시점부터 이용을 마무리하는 모든 단계의 경험을 확인할 수 있고, 고객들이 불편해하는 요소들을 정확하게 확인하고 개선할 수 있습니다. 고객여정지도(Customer Journey Map) 또한 의료기관에서 충분히 활용하실 수 있습니다. 목차 고객여정지도는 "고객의 경험"을 설계하고 관리하는 핵심도구입니다. 고객의 관점은 MOT (Moment Of Truth) 즉, 각 접점마다 고객들이 접하는 모든 것들을 관리해야 한다고들 사람들은 말합니다. 물론 맞는 이야기 입니.. 2024. 2. 21. 이전 1 ··· 17 18 19 20 21 22 23 ··· 34 다음 반응형
