반응형 분류 전체보기153 근본적인 원인을 파악하는 기법, 5why 알아보기 우리는 병원 내 문제를 식별하기 위해 그리고 문제를 개선하기 위해 다양한 경로를 통해 우리 의료기관이 당면한 문제에 대해 이해하려고 한다. 하지만, 대다수의 의료기관은 근본적인 문제보다는 지금 당장 당면한 문제에 대한 문제에 대해서만 해결책을 제시하곤 한다. 근본적인 문제를 파악하는 경영기법인 5 why를 알아보고 이를 우리 의료기관에도 효과적으로 활용해 보는 것을 제안해 본다. 목차 5 why분석이란?5 why 분석은 문제의 근본적인 원인을 파악하는 데 있어 많은 도움을 준다. 단순한 질문을 통해 현재 대두되어 있는 표면적인 상황만 확인하는 것이 아닌, "근본적인" 원인에 대해 반복적인 질문을 통해 그 원인이 무엇이고, 어떻게 해결할 것인지를 명확히 하는 분석기법이라고 할 수 있다.5 why기법을 활용.. 2024. 5. 31. 환자들의 불만을 활용하는 방법 불만은 제품이나 서비스 또는 어떠한 상황에 대한 실망이나 불행감을 말한다. 의료기관 또한 무형의 서비스를 제공하기 때문에, 우리 주변에서 흔히 환자의 불만을 확인할 수 있다. 특히 환자들은 자신이 지불한 금액 대비 서비스의 품질이 떨어지거나 부족함을 느낄 때, 그리고 자신의 기대에 충족하지 못할 때 불만을 쉽게 느끼게 된다. 환자들이 우리 병원의 의료서비스를 이용할 때, 불만이 발생하지 않도록 하기 위해서 무엇을 해야 하는지 함께 알아보도록 한다. 목차 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다. 그중 90%는..Technical Assistance Research Program의 연구결과에 따르면 우리가 불만을 관리해야 하는 이유를 명확히 알 수 있다. 불만족한 고객의 96%는 절대 불만을 말.. 2024. 5. 29. 좋은 리더가 되기 위한 PODC Management PODC Management는 Plan, Organize, Direct, Contrrol 네 가지 요소로 경영학 원론에서 조직의 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있게 하는 필수요소들이다. 리더들이라면 이러한 네 가지 요소를 활용하여 우리가 속한 조직의 경영환경과 구성원 관리의 기초로 활용할 수 있어야 한다. 각각의 요소들은 조직의 성과를 긍정적으로 만들고 이를 잘 활용한다면 조직은 보다 강력한 추진력을 얻을 수 있다. 목차 리더의 역할은 다양하지만 4가지를 기억하고 실행할 수 있어야 한다.수많은 리더십들은 저마다 특징이 있다. 하지만 리더라면, 그리고 그 리더의 역할에 충실하고 싶다면 PODC management를 기억하면 좋다. PODC는 Plan, Organize, Direct, Control 네 .. 2024. 5. 27. VRIO Analysis의 이해와 경쟁우위 흔히 우리는 경쟁우위라는 것을 판단하기 매우 어렵다. 경쟁우위를 판단하는 것은 객관적인 사실에 근거하여 경쟁력 기반 우위인지 혹은 그렇지 않은지를 판단하고 우리의 수준이 어느 정도인지를 판단한 결과로 경쟁력이 있다, 혹은 그렇지 않다를 판단하기 때문이다. 이번 포스팅에서는 VIRO analysis를 이용하여 경쟁력은 어디에서 나오는지를 알아보도록 한다. 목차 우리 의료기관이 보유하고 있는 모든 것들에 대해 VRIO 분석이번 포스팅에서 다룰 내용은 브리오 (VRIO) Analysis이다. VRIO는 우리 조직의 내부 역량의 수준이 어떠한지를 측정하는 분석프레임 중 하나이다. 우리 의료기관을 객관적인 시선에서 바라볼 수 있게 하는 VRIO분석은 가치, 희소성, 모방불가성 그리고 조직을 의미하는 Value, .. 2024. 5. 22. 이전 1 ··· 18 19 20 21 22 23 24 ··· 39 다음 반응형
