반응형 분류 전체보기153 환자응대와 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory) 고객접점은 의료기관에서도 매우 중요하다. 많은 관심을 통해 얻은 고객들의 신뢰는 생각보다 사소한 것에 영향을 받는다. 고객들이 원하는 최상의 서비스를 제공한다 하더라도, 그리고 완벽하다 하더라도 사소한 무엇인가 때문에 우리가 알지 못하는 원인들로 인해 고객들은 우리 의료기관에 대한 신뢰나 긍정적인 인식에 반드시 영향을 주게 되어있다. 중요한 것은 고객접점인 MOT는 순간적으로 우리 의료기관을 판단하기 때문에, 깨진 유리창을 잘 관리해야 할 필요가 있다. 목차 깨진 유리창의 법칙 (Broken Windows Theory)우리가 평소 생활하다 보면 깨끗했던 거리에 안 보이던 쓰레기 봉지가 하나 놓여 있는 경우를 종종 보곤 한다. 처음에는 대수롭지 않게 생각하다 어느샌가부터는 하나 둘 쓰레기 봉지들이 모여 결.. 2024. 5. 21. 목표를 관리할 때에는 PDCA사이클을 기억하세요 목표관리는 조직에 있어 명확한 방향과 우리가 무엇을 해야 할지를 알려주는 나침반과 같다. 이렇게 중요한 목표관리는 때에 따라 변화시키는 것이 필요하지만, 명확히 알지 못하는 채로 목표를 계획하고, 관리하고, 수정하는 것은 적합하지 않다. 결국 목표관리 또한 체계적으로 PDCA사이클을 활용한다면, 보다 유익한 관리가 가능하게 한다. 목차 목표관리(MBO)의 진짜 의미목표관리라는 것은 조직 목표를 달성하기 위해 조직 구성원들에게 개별적인 목표를 부여하고 각 목표의 유기적이고 체계적인 관리를 통해 조직 전체의 효율성을 높이는 관리전략 중 하나이다. 목표관리의 툴은 여러 가지가 있다. MBO, OKR, KPI 등 여러 가지 목표관리 툴은 존재하지만 의료기관에 알맞은 목표관리 툴을 활용하는 것은 여간 쉽지 않은 .. 2024. 5. 20. 좋은 리더(Leader)가 되기 위한 3가지 역할 의료기관은 많은 리더들이 존재합니다. 하지만 이러한 리더들의 덕목을 잘 관리하는 의료기관은 그리 많지 않습니다. 또한 연차에 따라 하는 일에 따라 리더가 되는 것으로 착각하기도 합니다. 하지만 리더의 본질을 이해하지 못한 채로 업무에 임하기도 합니다. 리더는 공통의 목표나비 전을 달성하기 위해 부서원들에게 영감을 주는 것은 물론 긍정적인 동기부여를 진행해 주는 역할을 기본적으로 수행해야 합니다. 목차 좋은 리더의 기준은 무엇일까?우리는 의료기관에서 근무하면서 어떠한 사람을 리더라고 칭하고 있나요? 그리고 그렇게 칭하고 있는 리더들은 정확히 그 업무를 수행하고 있나요? 이번 시간에는 좋은 리더가 되기 위한 그리고 좋은 리더로 거듭나기 위해 필요한 것은 무엇이 있는지 알아보도록 하겠습니다.아울러 리더의.. 2024. 5. 17. 외부 환경분석 STEEP Analysis 이해하기 STEEP 분석(Analysis)은 Social(사회/문화), Technology(기술/정보), Economy(경제), Environmental(생태학적 환경), Policy(정책/법규)의 5가지 요소들을 거시적(넓은 의미)으로 분석하는 것을 통해 변화의 요인이나 그 변화의 핵심이 무엇인지를 분석하고 이를 활용하는 것입니다. 이 5가지의 특징은 기업( 의료기관)이 아무리 노력한다 하더라도 통제할 수 없는 외부요인이기 때문에 이를 받아들이고 기회는 더욱 기회로 위협이나 손해의 발생은 최소화하는 것이 STEEP분석의 주요 목적이라고 할 수 있습니다. 목차 STEEP 분석의 이해STEEP 분석은 장기적인 추세와 잠재적인 미래를 광범위하게 살펴볼 수 있는 경영환경에 있어 유익한 도구입니다. STEEP분석과 유사.. 2024. 5. 16. 이전 1 ··· 19 20 21 22 23 24 25 ··· 39 다음 반응형
