반응형 분류 전체보기153 환자의 불만을 관리하기위한 신뢰관계 쌓기 환자들의 불만을 해결하기 위해 또는 관리하기 위해서는 신뢰라는 것이 대단히 중요합니다. 신뢰는 한쪽에서만 준다 하여서 형성되는 것은 아니고, 서로 의사소통하는 것을 기반으로 솔직하고 정확하게 이야기해 주는 것을 기반으로 합니다. 즉, 진심이 통할 때 신뢰가 형성됩니다. 환자들의 불만을 관리하기 위해 시설이나 서비스를 체크해 보는 것도 좋겠지만, 환자들이 우리 병원을 얼마나 신뢰하는지를 알아보는 것 또한 매우 중요한 일 중 하나입니다. 목차 환자들의 불만을 해소하고 싶은가요? 흔히 병원에서는 환자들의 기대를 충족하기 위해 최상의 의료서비스는 물론이고, 질 좋은 직원들을 확보하기 위한 노력들을 많이 하곤 합니다. 이러한 노력들을 통해 우리가 생각하는 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 결국 환자의 불만을 잠재.. 2023. 10. 3. 병원의 성과를 낮추는 만드는 골렘효과 골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심이 성과를 떨어뜨리는 부정적인 효과를 말합니다. 이러한 골렘효과가 병원에 어떠한 부정적인 영향을 미치는지에 대해 이해하는 것을 통해 우리가 근무하는 병원에서 골렘효과가 발생되지 않도록 하기 위한 방법을 알아보도록 합시다. 이와 같은 이해를 통해 선생님들이 근무하시는 병원에서 유익하게 활용하실 수 있도록 이번 포스팅을 준비하였습니다. 지금부터 한 번 저와 알아보도록 하겠습니다. 목차 혹시 골렘효과를 알고 계시나요? 골렘 효과는 타인의 부정적 기대와 관심 때문에 성과에 부정적인 영향을 주는 현상을 말합니다. 선생님들이 익히 들어보셨을 피그말리온 효과와 반대되는 개념입니다. 참고로 피그말리온 효과는 타인의 긍정적인 기대와 관심이 성과를 높이는 현상을 말합니다. 흔히 "긍정.. 2023. 9. 26. 병원 직원들의 분위기는 리더들이 결정한다. 모든 조직은 조직원들의 분위기라는 것에 영향을 받습니다. 긍정적인 분위기도 있겠지만, 부정적인 분위기도 분명히 존재합니다. 제가 병원에서 근무하는 동안 느꼈던 바로는, 긍정적인 분위기보다는 부정적인 분위기에 의해 각 부서나 개인 단위의 업무에 영향을 받았던 경험이 있습니다. 이러한 병원 직원들의 분위기를 관리하지 않는다면, 어떠한 일이 발생되는지 알아보고 어떻게 분위기를 관리하는 것이 좋을지에 대해 이번 포스팅에서 알아보도록 하겠습니다. 목차 분위기를 탄다 라는 말에 답이 있습니다. 병원 내에는 다양한 부서가 있습니다. 이를 구성하는 다양한 조직 구성원들 한 존재합니다. 종종 우리는 병원에서 근무할 때, "분위기가 왜 이래?"라는 말을 자주 하곤 합니다. 분위기라고 하는 것이 그렇습니다. 어수선하거나 산.. 2023. 8. 28. 병원을 경영할 때, 무엇을 선택하고 집중해야 할까? 우리는 병원 경영전략을 수립할 때, 우리는 무엇을 차별화할 것인지를 고민하곤 합니다. 무엇인가를 차별화한다는 것은 "희소하고 가치가 있을 만한 우리의 위치를 선점하는 것"으로도 정의할 수 있습니다. 이는 세계적인 석학인 마이클 포터의 이야기입니다. 우리 병원이 제공하는 서비스나 제품들이 전략적으로 각각의 가치를 가질 수 있도록 우리가 무엇을 해야 하는지에 대해 고민할 줄 알아야 합니다. 병원은 이미 치열한 경쟁상황에 처해있기 때문에 이러한 병원 경영전략은 매우 중요한 역할을 할 수밖에 없습니다. 병원은 이를 통해 성장할 수 있고, 지속적으로 환자들에게 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 목차 상대와의 싸움에서 이기는 기술 ; 전략 일상적으로 병원에서 경영전략을 수립할 때 가장 먼저 하는 것은 무엇일까요.. 2023. 8. 22. 이전 1 ··· 29 30 31 32 33 34 35 ··· 39 다음 반응형
